Servis tiskáren po celé České republice

Které stroje bereme do opravy

Věnujeme se tiskárnám a multifunkčním zařízením. Inkoustovým strojům s kazetami i modelům s dolévacími nádržkami, laserovým černobílým i barevným, LED tiskárnám a multifunkcím, ve kterých je vedle tisku ještě skener, kopírka a podavač předloh. Skenovací část multifunkce je pro nás kus téhož zařízení — když se nedá kopírovat, řeší se to ve stejné zakázce jako tisk.

Tiskárnu za dva tisíce z obýváku bereme stejně vážně jako stroj formátu A3 se dvěma zásobníky. Malá multifunkce, na které se doma skenují smlouvy, formuláře do školy a přihlášky, je pro nás plnohodnotná zakázka — a takových je u nás většina.

• propláchnutí, vyčištění nebo výměna zaschlé tiskové hlavy u inkoustových strojů
• podávací válečky, které přestaly brát papír ze zásobníku nebo ho berou po dvou
• skener a podavač předloh multifunkce, na které se doma skenují doklady a smlouvy
• zapékací jednotky a válce u laserových a LED tiskáren, které začaly špinit papír
• napájecí zdroje a řídicí elektronika poškozená přepětím v zásuvce
• Wi-Fi modul a tiskové fronty u zařízení, které přestalo být vidět v síti

Kdo nás volá nejčastěji

Nejvíc zakázek posílají obyčejné domácnosti a jednotlivci. Tiskárna doma stojí měsíc bez práce, pak ji potřebujete na jízdenky, letenku nebo referát do školy — a ona zrovna tehdy vynechává řádky nebo hlásí chybu. Druhý typický případ: zařízení koupené v e-shopu, kde není žádný prodejce po ruce a servisní nálepka na spodku odkazuje bůhvíkam.

Lidé doma a jednotlivci

Nárazový tisk je pro inkoustové stroje nejtvrdší režim, jaký existuje. Inkoust v tryskách zhoustne, dovolenkové fotky vyjedou s barevným závojem a čistící cyklus problém nespraví. U levnějších laserovek zase po dvou třech letech naskočí svislé pruhy z opotřebené zobrazovací jednotky. V obou případech si zařízení vyzvedneme a vy kvůli tomu nemusíte být celé dopoledne doma.

Firmy, kanceláře a provozovny

Druhou skupinou jsou pracoviště, kde na stroji visí fakturace a dodací listy. Tam se ptáme na jiné věci: kolik lidí na zařízení tiskne, jestli je v budově jediné a jestli existuje náhradní cesta, kudy dokumenty dostat na papír. I odsud většina strojů odjede k nám na dílnu; jen u velkých síťových multifunkcí dává smysl poslat technika na místo.

Proč tiskárnu raději svezeme k nám

Svoz do dílny nabízíme jako první možnost a nestojí nic. Není to jenom o penězích — oprava na dílenském stole prostě dopadne líp než oprava na koberci v obýváku. Důvody jsou čtyři a všechny jsou ve váš prospěch:

Výjezd technika zůstává pro situace, kdy zařízení opravdu nejde poslat: velká kancelářská multifunkce, stroj zapojený v síti s adresářem a uživatelskými účty, nebo kus, který se kvůli váze či zabudování do nábytku odvézt nedá. Pokud váháte, napište značku, model a co zařízení dělá — poradíme, co je u vaší závady rozumnější.

• Kompletní vybavení, ne jen kufřík. V dílně jsou měřicí přístroje a nářadí, které se do vozu nevejdou; u složitější závady rozhodují právě ony.
• Náhradní díly máme skladem. Nestane se, že technik u vás rozebere stroj a zjistí, že chybí váleček — a jede se podruhé za týden.
• Stroj jde rozebrat a pořádně protestovat. Po opravě vyjedou zkušební tisky, ověří se sken i podávání z obou zásobníků, ne jen jedna stránka na rychlo.
• Nemusíte být doma. Kurýr si zásilku vyzvedne a nikdo vám nechodí po bytě; zásilka je navíc pojištěná a cesta k nám je zdarma.

Proč cenu říkáme předem

Odhad ceny po telefonu podle věty „tiskne pruhy“ by byl střelba naslepo — stejný příznak dělá zanesená hlava za hodinu práce i vadná zobrazovací jednotka. Proto se nejdřív dělá diagnostika a teprve po ní se volá s částkou. Ta částka je pevná: zahrnuje práci i díl a nemění se, ani když se oprava protáhne.

Servisní práci účtujeme podle skutečně odpracovaného času, v pracovní den sazbou 666 Kč za hodinu. Kolik hodin to bude a jaký díl bude potřeba, víme až ze stroje. Dokud částku neschválíte, nikdo nic nešroubuje a vy neplatíte nic — s jedinou výjimkou: když opravu po sdělení ceny odmítnete, účtuje se za samotnou diagnostiku 666 Kč.

Co znamená záruka na opravu

Na každou provedenou opravu dáváme záruku minimálně tři měsíce. Kryje práci i díl, který jsme vyměnili — když se stejná závada vrátí, řešíme ji znovu bez placení. Záruka platí bez ohledu na to, který z našich techniků k vám přijel nebo kdo stroj rozebíral v dílně; za výsledek ručíme jako servis, ne jednotlivec.

Co záruka nekryje, je nová a jiná porucha na jiném uzlu zařízení. U stroje, který má nalétáno několik set tisíc stran, se stává, že po výměně jednoho opotřebeného dílu doslouží během pár týdnů další. Proto při diagnostice říkáme i to, co je na hraně a co bude na řadě příště — abyste se mohli rozhodnout, jestli to vyřešit najednou.

Když to hoří a stroj nemůže čekat do pondělí

Pracujeme i mimo běžnou provozní dobu, jen se to promítne do sazby: večerní hodina práce stojí 908 Kč, noční 1 755 Kč. Tytéž dvě sazby se použijí o víkendech a svátcích — 908 Kč za hodinu odpracovanou přes den a 1 755 Kč za tu mimo ni. Paušál za výjezd je 666 Kč přes den, 787 Kč po sedmnácté hodině a 907 Kč v noci.

Když potřebujete hlavně rychle vědět, na čem jste, existuje expresní diagnostika. Za příplatek podle ceníku do 24 hodin od převzetí zařízení zjistíme, co je poškozené a kolik bude oprava stát. Pozor na jedno: expres zkracuje dobu do sdělení ceny, ne samotnou opravu. Ta se pak řídí běžnou lhůtou — u většiny zakázek je hotovo do sedmi dnů, déle jen tehdy, když se na součástku čeká.

Objednávky přijímáme nonstop přes formulář, takže poruchu nahlášenou v neděli večer máme na stole hned ráno.

Segmenty, kde má tisk vlastní pravidla

Některá pracoviště kladou na stroj nároky, které se na běžné kanceláři neprojeví. Vyplatí se je zmínit už při objednávce — technik podle toho volí termín i to, co naloží do auta.

• Školy tisknou v nárazových vlnách kolem pololetí a konce roku, mají hodně starších strojů na jedné chodbě a často jedinou multifunkci na celý sborovní provoz.
• Ordinace a laboratoře potřebují tisknout na malé formáty a štítky, stroj tam běží celý den a nesmí se z ordinace odvážet uprostřed objednaných pacientů.
• Úřady a veřejné instituce tisknou formuláře s pevným rozvržením, kde posunutý okraj znamená neplatný dokument, a drží zařízení v provozu dlouhá léta.
• Výrobní a skladové provozy mají prach a vlhkost, které se usazují v dráze papíru a zkracují život válečkům i optice rychleji než běžný kancelářský provoz.

Starší modely a shánění dílů

Tiskárnu, která se už roky neprodává, neodmítáme. Spousta lidí se ptá, jestli má cenu dávat do opravy zařízení, které stálo tři tisíce. Často má: díly se u běžných řad shánějí i deset let po konci výroby a mechanika starších kousků bývá poctivější než u dnešních nejlevnějších modelů. Po výměně jednoho válečku nebo vyčištění hlavy stroj klidně odslouží další roky.

Když se díl sehnat nedá, řekneme to rovnou a nebudeme vám opravu vnucovat. Stejně tak upozorníme, když se náklad na opravu blíží ceně srovnatelného nového stroje — rozhodnutí je pak na vás a my vám k němu dáme čísla, ne dojmy. Podrobnější rozbor najdete v článku o tom, kdy se oprava vyplatí.